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    在信息化高速發(fā)展時(shí)代，百貨商場每天都會接待大量的顧客，很多有互聯(lián)網(wǎng)意識的商家已經(jīng)開始為顧客提供免費(fèi)WIFI以吸引客流。很多顧客認(rèn)為在接受服務(wù)之前或是接受服務(wù)的過程當(dāng)中可以免費(fèi)上網(wǎng)是很好的體驗(yàn)。在百貨商場快速變革的現(xiàn)階段，O2O與大數(shù)據(jù)作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新興技術(shù)手段，正在為具有互聯(lián)網(wǎng)思維的百貨商場企業(yè)提供線上線下打通的產(chǎn)品與服務(wù)，為百貨商場企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速招募高忠誠度會員、增加來店客流、提高營銷效率、提升收入水平、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷等方面的價(jià)值。

    該方案具有多業(yè)務(wù)支持，安全穩(wěn)定、兼容性好、部署容易的特點(diǎn)，能滿足商圈用戶的無線連接、無線漫游等需求，整體解決方案包括無線覆蓋的所有軟硬件設(shè)備，提供一個(gè)高安全、可管理、兼容性高的無線網(wǎng)絡(luò)。

需求描述

    百貨商場業(yè)的Wi-Fi運(yùn)營需求主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面

顧客無線上網(wǎng)體驗(yàn)

    可支撐大顧客量并發(fā)需求，保證所有顧客有足夠的上網(wǎng)帶寬，提供快速的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；

    要求全場無縫覆蓋，同時(shí)滿足終端顧客漫游需求，顧客在百貨商場不同區(qū)域流動時(shí)，不需要多次連接網(wǎng)絡(luò)；

    建立顧客交互渠道，提升服務(wù)體驗(yàn)

    依托功能強(qiáng)大的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)百貨商場建立顧客交互渠道，提供線上線下服務(wù)，包括無線上網(wǎng)、商品信息、促銷信息等服務(wù)，提升顧客體驗(yàn)。

全渠道招募會員，建立會員體系

    通過WiFi設(shè)備、微信類社交平臺、二維碼三大流量入口，向網(wǎng)頁APP的線上門店導(dǎo)入流量，招募會員，建立會員體系。通過線下門店的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在提供顧客免費(fèi)上網(wǎng)的同時(shí)，引導(dǎo)會員快速注冊。另外，通過微信類社交平臺推廣會員服務(wù)與商品優(yōu)惠信息，吸引顧客加入會員。利用與多種社交平臺的整合，建立多種與顧客的交互渠道，為顧客提供商品、促銷等各類內(nèi)容與互動活動，提高會員活躍度。

通過會員運(yùn)營，提高會員活躍度與黏性

    通過線上線下的會員活動進(jìn)行會員體系的運(yùn)營，提高百貨商場會員活躍度與忠誠度，還可以在會員活動中加入消費(fèi)積分、積分換禮、簽到抽獎等新鮮元素。

提高營銷效率，將流量導(dǎo)入線下

    能夠通過短信、微信、網(wǎng)頁APP等多渠道到達(dá)顧客，幫助百貨商場提高營銷效率。商家還可以通過線上O2O平臺邀請顧客參與會員專屬活動，引導(dǎo)會員來到商場，提高顧客到店頻率。

線上交易閉環(huán)，提升收入水平

    通過O2O平臺的線上交易功能，消費(fèi)者可直接在手機(jī)上購買商品，幫助百貨商場直接提升收入水平，形成交易閉環(huán)。消費(fèi)者只要線上下單后，就可以立即選擇指定的商家提貨，也為商家?guī)砹诵略龅目土鳌?/p>

大數(shù)據(jù)支撐決策，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

    百貨商場可依據(jù)WIFI大數(shù)據(jù)，分析不同顧客的類型與偏好，并以此為顧客推薦精準(zhǔn)的營銷內(nèi)容，達(dá)到提高營銷效率，提升收入水平的效果。大數(shù)據(jù)分析平臺能夠?yàn)榘儇浬虉鎏峁┌櫩屯Ａ魰r(shí)間、停留區(qū)域、到店頻率、區(qū)域動線等店內(nèi)客流行為數(shù)據(jù)，不但可以幫助百貨商場了解整體的客流情況，還可以結(jié)合線上行為數(shù)據(jù)和線上線下交易數(shù)據(jù)，量化分析營銷與運(yùn)營效果，為決策提供依據(jù)。

解決方案組成

    本方案系統(tǒng)組成包括：方案由無線網(wǎng)絡(luò)方案、MCP精準(zhǔn)營銷云平臺、RBIS銳捷智能商業(yè)分析系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供極速的無線上網(wǎng)體驗(yàn)，為商家提供豐富的線上線下營銷廣告宣傳方式，并為家商提供顧客行為大數(shù)據(jù)支撐便于商家發(fā)展老客戶、做二次營銷。

無線網(wǎng)絡(luò)方案架構(gòu)圖

O2O營銷云平臺 

    O2O營銷云平臺的核心流程主要是消費(fèi)者進(jìn)入商場，連入WIFI，瀏覽廣告頁面，選擇認(rèn)證方式（手機(jī)短信或微信認(rèn)證），認(rèn)證通過后跳轉(zhuǎn)至商家微站（比如商家的官網(wǎng)）進(jìn)行深入互動，最后顧客可以免費(fèi)上網(wǎng)。同時(shí)基于全流程的大數(shù)據(jù)采集分析，能夠幫助商家經(jīng)營決策。

大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)RBIS

    在整個(gè)商場部署WIFI網(wǎng)絡(luò)后，能夠?qū)崟r(shí)對開啟WIFI功能的智能手機(jī)進(jìn)行掃描檢測，基于采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析，能夠讓商家對顧客的行為習(xí)慣有更多的了解，便于商家進(jìn)行綜合的分析，改善經(jīng)營決策。

無線組網(wǎng)設(shè)計(jì)

    無線方案有兩種無線組網(wǎng)方式：集中轉(zhuǎn)發(fā)和本地轉(zhuǎn)發(fā)，不同場景可根據(jù)不同的流量需求，選擇不同的轉(zhuǎn)發(fā)模式。方案整個(gè)商場涉及XX個(gè)左右的AP（實(shí)際數(shù)量以地勘情況為準(zhǔn)），流量較大，建議選擇本地轉(zhuǎn)發(fā)。本地轉(zhuǎn)發(fā)無性能瓶頸，AP把無線流量轉(zhuǎn)換成有線網(wǎng)流量，通過接入層POE交換機(jī)直接轉(zhuǎn)發(fā)。用戶管理數(shù)據(jù)還是通過Capwap上傳到AC，這樣可以做到數(shù)據(jù)層、控制層流量分離，客人訪問互聯(lián)網(wǎng)的流量本地轉(zhuǎn)發(fā)效率高，管理流量匯總到AC處，安全穩(wěn)定性高。

    無線架構(gòu)也有胖模式AP部署和瘦模式AP+AC部署兩種方式。本方案AP較多，采用AP+AC部署，既能實(shí)現(xiàn)整網(wǎng)AP的統(tǒng)一配置管理，又能實(shí)現(xiàn)整個(gè)商戶移動的無縫漫游。當(dāng)用戶在商場不同層移動時(shí)，基于無線控制器，可在多臺AP之間可實(shí)時(shí)同步所有用戶在線連接信息和漫游記錄。當(dāng)無線用戶漫游時(shí)，通過無線控制器對用戶的信息和授權(quán)信息的共享，使得用戶可以跨越整個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)，并保持良好的移動性和安全性，保持IP地址與認(rèn)證狀態(tài)不變，從而實(shí)現(xiàn)快速漫游和語音的支持。

O2O營銷云平臺方案

O2O營銷云平臺方案主要由廣告頁面、上網(wǎng)認(rèn)證、商家微站三部分組成。

豐富多樣的廣告模板和內(nèi)容制作

    O2O營銷云平臺為商戶提供了各行業(yè)成熟、精美的廣告模板，商戶只需要選中喜歡的樣式，簡單進(jìn)行圖片和文字的替換即可完成廣告內(nèi)容的制作。

靈活的上網(wǎng)認(rèn)證

    O2O營銷云平臺為顧客提供靈活的上網(wǎng)認(rèn)證方式，顧客可以通過一鍵免賬號認(rèn)證、手機(jī)號+驗(yàn)證碼、微信公眾號關(guān)注等方式認(rèn)證上網(wǎng)。同時(shí)對于商家而言可以有效留存顧客的手機(jī)號碼或微信公眾號增加顧客關(guān)注，便于后續(xù)的二次營銷

免賬號認(rèn)證

手機(jī)認(rèn)證

手機(jī)短信驗(yàn)證碼認(rèn)證

特點(diǎn):獲取真實(shí)手機(jī)信息、成本高、短信獲取密碼慢

手機(jī)免密碼認(rèn)證

特點(diǎn):認(rèn)證0等待，0成本，手機(jī)信息準(zhǔn)確率95%

微信認(rèn)證

特點(diǎn)：為商家公眾號高效加粉，與微信公眾號0開發(fā)對接，將顧客引流至商家微信公眾號。

固定賬號認(rèn)證

    特點(diǎn)：此認(rèn)證方式適合給商場內(nèi)部的商戶來上網(wǎng)使用，比如商戶可以使用自家的品牌做用戶名，提前導(dǎo)入云平臺，并且可以實(shí)現(xiàn)用戶名可以跟終端的mac地址自動綁定，每個(gè)賬號每天可以上網(wǎng)的時(shí)間也是可以設(shè)置的，每天的有效時(shí)間使用完后就不允許再上網(wǎng)。

大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)RBIS

基于Wi-Fi的客流分析

客流分析關(guān)鍵指標(biāo)，讓經(jīng)營決策有據(jù)可依

基于Wi-Fi的大數(shù)據(jù)源可提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，通過橫向?qū)Ρ?、商戶間對比分析、結(jié)合其他經(jīng)營數(shù)據(jù)的對比分析能夠?yàn)樯虉龅慕?jīng)營管理優(yōu)化提供更有力的數(shù)據(jù)支撐，讓商場營銷策略更有的放矢。

商場客流總覽

    首頁能夠直觀呈現(xiàn)商場所有樓層、所有商家的客流總量、客流峰值、客流趨勢、進(jìn)店率、駐留率、新顧客占比、WIFI使用率等信息